꼭 듣고 싶었던 한마디

꼭 듣고 싶었던 한 마디 한 과자 회사로 찾아온 고객이 거칠게 항의를 했다. "과자 봉지 안에 이물질이 들어 있었소. 그것도 모르고 몇 개나 먹었단 말이오. 어떻게 할 거요?" 담당자가 바로 고객에게 가서 "죄송합니다. 어떻게 배상해 드릴까요?" 하고 사과했지만, 막무가내였다. 동료 직원들도 같이 나서서 고개를 숙였지만 소용이 없었다. 바로 그때 그 회사의 사장이 나섰다. 사장은 그 고객에게 가서 이렇게 말했다. "몸은 괜찮으십니까?" 이 말을 들은 고객은 그제야 얼굴을 폈다. 그리고 웃으며 말했다. "그 한마디가 듣고 싶었습니다. 아까 왔던 사람들은 그저 변명만 늘어놓았거든요. 이제 마음이 풀리는군요."